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Política de privacidad

Última actualización: noviembre de 2026. Este documento describe cómo tratamos los datos personales en el ecosistema Reparoo orientado a talleres y colaboradores.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es la entidad que opera la marca y los servicios bajo el nombre Reparoo, en adelante "Reparoo" o "nosotros". Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en privacidad@reparoo.com.co.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los datos tratados a través de:

  • La aplicación móvil Reparoo para talleres socios (cuenta de taller, operación diaria y funciones asociadas).
  • Las experiencias web publicadas bajo el proyecto Wheel (por ejemplo, flujos de invitación y enlaces relacionados con talleres).
  • Pistón, el asistente de IA de Reparoo por WhatsApp.
  • Los servicios en la nube que dan soporte a esas aplicaciones (autenticación, almacenamiento, notificaciones y API).

3. Datos que podemos tratar

Según cómo uses Reparoo, podemos tratar categorías como:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta y datos del taller (nombre comercial, dirección u otros datos que el taller registre).
  • Datos de uso y técnico: identificadores de dispositivo o instalación, registros de diagnóstico, versión de la app, idioma y datos similares necesarios para operar el servicio.
  • Analítica de producto: identificador interno de usuario, nombre y correo asociados a la cuenta, eventos de uso del producto (por ejemplo, creación de taller, órdenes o citas) y, de forma aproximada, ciudad o región inferidas a partir de la dirección IP por el proveedor de analítica (sin usar la IP para identificarte de forma directa en nuestros informes).
  • Contenido que cargas o generas: por ejemplo información de clientes, citas, vehículos, órdenes de trabajo, inventario o archivos que adjuntes en la medida en que formen parte del servicio. Esa información es de tu taller: solo la ven las personas de tu taller, según su rol. Si un vehículo también se atiende en otro taller, solo compartimos su identificación (placa, código Reparoo, tipo, combustible y serial) para no registrarlo dos veces; nunca su dueño, sus órdenes ni lo demás que tu taller registre sobre él.
  • Conversaciones con Pistón: lo que le envías por WhatsApp y lo que te responde. Ver la sección 4.
  • Imágenes y cámara: si utilizas funciones que capturan imágenes (por ejemplo, escaneo de placas u otras utilidades de cámara), tratamos las imágenes necesarias para prestar esa función.
  • Notificaciones: token o identificadores necesarios para enviar avisos en el dispositivo, según la configuración y permisos que concedas.
  • Datos de pago: cuando existan integraciones de pago, el procesamiento de datos de tarjeta o medios de pago lo realizan en lo posible los proveedores de pago certificados; Reparoo puede tratar datos limitados relacionados con el estado de la transacción.

4. Pistón, el asistente de IA por WhatsApp

Lo que puedes esperar de Pistón

  • Solo hace lo que tu rol permite. Usa los mismos permisos que tienes en la app: si allá no puedes ver o cambiar algo, por WhatsApp tampoco.
  • Nada cambia en tu taller sin tu sí. Antes de guardar te muestra un resumen y espera tu confirmación. Los cambios de rol o de acceso del equipo se confirman en Reparoo, con tu sesión iniciada.
  • Lo de tu taller es de tu taller. Otros talleres no ven tus conversaciones con Pistón ni tus clientes, órdenes, inventario o cifras. Pistón solo trabaja con el taller en el que estás. Si dejas de ser parte de un taller, deja de responderte con sus datos.
  • Tus conversaciones no se muestran al resto del equipo. Lo que confirmes sí queda en el historial del taller a tu nombre, igual que un cambio hecho desde la app.
  • No usamos tus datos para entrenar modelos de IA, y OpenAI tampoco los usa para entrenar los suyos.
  • No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
  • Tú decides. Puedes desvincular tu WhatsApp cuando quieras desde Ajustes → Pistón por WhatsApp. Si eliminas tu cuenta, borramos tus conversaciones con Pistón. También puedes pedirnos que las eliminemos antes escribiendo a privacidad@reparoo.com.co.

Qué guardamos y para qué

Cuando le escribes a Pistón guardamos lo que envías (texto, notas de voz y su transcripción, fotos, videos y archivos), las respuestas que genera y el resultado de cada solicitud. Los usamos para prestar la función, darte soporte, mantener la seguridad y mejorar la calidad del asistente. Para esto último, personal autorizado de Reparoo puede revisar conversaciones.

Para responder, transcribir audios y leer imágenes, el contenido se envía a OpenAI, que actúa como encargado y lo trata fuera de Colombia. WhatsApp (Meta) es el canal por el que viajan los mensajes.

Las respuestas las genera un sistema de IA y pueden tener errores: ningún cambio se guarda en tu taller sin tu confirmación. Lo que Pistón sugiera sobre mecánica es orientación general, no un diagnóstico.

5. Finalidades

Tratamos los datos para:

  • Crear y mantener tu cuenta y la del taller.
  • Prestar las funcionalidades contratadas (gestión operativa, comunicaciones entre usuarios del taller, notificaciones, etc.).
  • Garantizar la seguridad, prevenir abusos y mejorar la fiabilidad del servicio.
  • Medir el uso del producto, la activación de talleres y la adopción por ciudades o regiones, para mejorar Reparoo (analítica de producto).
  • Cumplir obligaciones legales aplicables y atender requerimientos legítimos de autoridades.
  • Con tu consentimiento cuando la ley lo exija para finalidades adicionales (por ejemplo, ciertos permisos del dispositivo).

6. Base jurídica

Tratamos los datos según la base que corresponda en cada caso: ejecución del contrato o relación precontractual con el taller, interés legítimo en la medida en que sea proporcionado (seguridad, mejora del producto y analítica de adopción), cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, consentimiento para permisos o comunicaciones opcionales.

7. Conservación y supresión

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y según los plazos legales aplicables. Cuando ya no sean necesarios y no exista obligación de retenerlos, se suprimen o anonimizan conforme a nuestras políticas internas y capacidades técnicas. Los datos de analítica de producto se conservan mientras aporten a esa finalidad o hasta que solicites la eliminación de tu cuenta y el ejercicio de tus derechos, en la medida en que los sistemas lo permitan. Si eliminas tu cuenta, borramos tus conversaciones con Pistón.

8. Encargados y proveedores

Podemos recurrir a proveedores que tratan datos por cuenta de Reparoo, por ejemplo:

  • Google Firebase u otros servicios de Google para autenticación, almacenamiento, mensajería y funciones afines, según la configuración del proyecto.
  • Proveedores de infraestructura y API (por ejemplo, alojamiento del backend) necesarios para operar la plataforma.
  • Mixpanel: analítica de producto en la app y en el área autenticada de la web. Recibe el identificador interno de usuario, nombre y correo del perfil, eventos de uso (sin URLs con tokens ni datos de clientes finales del taller) y ubicación aproximada derivada de IP. No se usa para publicidad comportamental ni se envían a Mixpanel placas, documentos o teléfonos de clientes del taller.
  • Google Analytics 4: solo en páginas públicas de adquisición web (visitas y conversión a registro), sin identificar al usuario del taller ni medir rutas privadas.
  • Sentry: diagnóstico técnico de errores, sin correo ni nombre en el perfil de error.
  • OpenAI: genera las respuestas de Pistón, transcribe las notas de voz y lee las imágenes y archivos que le envías. Recibe el contenido de la conversación y los datos del taller necesarios para responder.
  • WhatsApp (Meta): canal de Pistón y de los avisos por WhatsApp a ti y a los clientes del taller.
  • Proveedores de correo o pagos, cuando estén activos en tu despliegue concreto.

Esos encargados solo reciben los datos necesarios y quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. El acceso interno a las consolas de analítica se limita a quienes lo necesitan para operar o mejorar el producto.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden ubicar datos fuera de tu país. Cuando ocurra, adoptamos medidas previstas por la normativa aplicable (cláusulas tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos válidos).

10. Tus derechos

Según la ley aplicable en tu territorio, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o retirar consentimientos cuando proceda. Escríbenos a privacidad@reparoo.com.co indicando tu solicitud y un medio de contacto. Podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; si detectas un incidente relacionado con Reparoo, comunícalo de inmediato.

12. Menores

Reparoo para talleres está dirigido a personas con capacidad legal para contratar o actuar en nombre de una organización. No está pensado para ser usado por menores de edad como destinatarios principales del servicio.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar este texto para reflejar cambios legales o en el producto. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización cuando el cambio sea sustancial.

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